S.P.A.C.E - FAQŽs

Wählt man als Neukunde bei seiner ersten Bestellung die Zahlungsart "Bankeinzug", so behalten wir uns das Recht vor, bei Verfügbarkeit der Ware erst den Gesamtbetrag vom Konto einzuziehen und dann - nach ca. 3 Werktagen und und erfolgreichem BEZ - das Paket abzuschicken. Ab der 2. Bestellung gehen die Artikel dann aber sofort raus, und der BEZ erfolgt parallel mit dem Versand.

"Per Nachnahme" ist bei einer Erstbestellung für beide Seiten zwar das sicherste und auch schnellste Zahlungsmittel, aber hier sind wir inzwischen leider sehr skeptisch, denn in den letzten Monaten haben sich manche Neukunden als "Spaßbesteller" entpuppt, die uns sehr viel Arbeit, Kosten und Ärger mit einer Fakebestellung verursachen, die sie dann nicht annehmen bei der Post.

Deshalb ist uns die Zahlung "per Vorkasse" = Vorab-Bank-Überweisung am liebsten. Selbstverständlich müßt Ihr uns hier sehr viel Vertrauen entgegenbringen, aber Ihr könnt Euch absolut auf uns verlassen. Wir verlangen die Vorauszahlung vom Kunden immer erst dann, wenn die Sachen defintiiv auf Lager sind, und wir checken täglich online unsere Kontoauszüge und überprüfen die Vorkasse-Zahlungseingänge. Sobald eine Überweisung eingegangen ist, geht das Paket i.d.R. noch am selben Tag raus.

Wer sich von unserer Verläßlichkeit überzeugen möchte, der kann z.B. auch mal nen Blick auf unser Feedback bei Ebay werfen. Dort akzeptieren wir ausschließlich Vorkasse.

Sehr schnell und komfortabel sind natürlich die "modernen" Zahlungsweisen wie Kreditkarte, PayPal und Giro Pay. Alle drei werden von uns angeboten und gerne akzeptiert, da eine sehr schnelle Abwicklung der Bestellung möglich ist.

Portokosten innerhalb Deutschlands

Innerhalb Deutschlands berechnen wir pro Bestellung, die versandt wird, eine Portopauschale von derzeit 4,90 EUR.
Wer über 120 EUR bestellt (Warenwert im Paket), der bekommt die Lieferung sogar portofrei !
Bitte beachtet, daß z.B. bei Zahlung per Nachnahme aber immer noch Nebenkosten wie z.B. Nachnahme-Gebühren hinzukommen...

Bezahlung von Vorbestellungen

Vorbestellte Artikel sind natürlich nicht bei Bestellung, sondern bei Verfügbarkeit zu bezahlen.
Bestellt Ihr also z.B. einen oder mehrere Artikel im März vor, die dann im Juni erscheinen, fordern wir Euch dann im Juni - sobald die Artikel bei uns auf Lager sind - zur Zahlung auf. Wer per Bankeinzug/Kreditkarte bestellt, dessen Konto/Karte wird auch erst dann belastet.
Wir denken, daß diese Variante fair ist, denn wir wollen uns nicht an dem Geld unserer Kunden wochen- oder monatelang im Voraus bereichern. Selbstverständlich setzt dies aber im Gegenzug auch Vertrauen bzw. Verläßlichkeit von Eurer Seite voraus. Sprich, wer einen Artikel vorbestellt, sollte auch dabei bleiben, und dann nicht kurz vor der Auslieferung abspringen. Und wenn, dann bitte RECHTZEITIG Bescheid geben !
Je nach Umfang der Bestellung bzw. der Ausgefallenheit der Artikel behalten wir uns eine Anzahlung jedoch vor - besonders wenn wir die Ware gezielt auf Kundenwusch bestellen müssen. Mehr zum Thema "Anzahlung" und "Bearbeitungsgebühren" findet Ihr im nächsten Textblock...

Anzahlungen

Bei manchen Artikeln - vor allem bei stark limitierten Produkten, hochpreisigen Artikeln oder solche, die wir gezielt auf Kundenwunsch bestellen - verlangen wir vorab eine Anzahlung.
Die Höhe der Anzahlung wird für jeden Einzelfall von uns festgelegt (i.d.R. ca. 20 % des Produktpreises).
Wenn ein Kunde, der einen Artikel (vor-)bestellt und anbezahlt hat, die Abnahme seiner Bestellung verweigert bzw. seine Bestellung storniert, verfällt die jeweilige Anzahlung.
Wir bitten hier um Euer Verständnis - die Vergangenheit hat leider zu oft finanzielle Schäden bei uns verursacht, so daß wir mit dieser Regelung im Ernstfall zumindest eine Schadensbegrenzung ausüben können.
Handelt es sich um einen stark limitierten Artikel, der einem Kunden im Vorfeld fest zugesagt wurde bzw. extra für ihn bestellt wurde, so ist die Abnahme unumgänglich. Auch eine "Rücksendung wegen Nichtgefallens" ist ausgeschlossen, da dies für uns nicht tragbar wäre.
Dasselbe gilt für eine etwaige Stornierung einer solchen Bestellung.

Stornierungen

Stornierungen von Vorbestellungen sind für uns meistens sehr unangenehm und kostspielig.
Die meisten Artikel - vor allem natürlich hochpreisige Statuen oder Replicas z.B. - bestellen wir in den entsprechenden Mengen, wie uns Vorbestellungen von Kunden vorliegen. Wir müssen alle Artikel bei unseren Lieferanten abnehmen und i.d.R. auch 1-2 Wochen vor Auslieferung bezahlen !
Wer einen fest vorbestellten und für ihn eingeplanten Artikel storniert, muss mit einer Stornogebühren-Rechnung in Höhe von 10 % des Kaufpreises rechnen. Somit decken wir einen kleinen Teil der damit verbundenen Kosten und des Aufwandes.
Sollte für eine Vorbestellung eine Anzahlung hinterlegt sein, verfällt diese im Falle einer Stornierung.
Damit allen Beteiligten Ärger erspart bleibt, raten wir wirklich dazu, Artikel nur dann vorzubestellen, wenn ihr ihn auch wirklich abnehmen wollt/könnt.

Bestätigung einer Bestellung

Die Bestätigung Eurer Bestellung erfolgt in zwei Schritten :
Zuerst bekommt Ihr - kurz nach dem Platzieren der Online-Bestellung - von unserem Shopsystem eine automatisierte Bestätigungs-eMail, damit Ihr sicher sein könnt, daß die Bestellung bei uns eingegangen ist.
Danach erhaltet Ihr nochmal eine detaillierte, auf Eure Bestellung genauestens zutreffende, Bestätigungs-eMail von einem unserer Mitarbeiter. In dieser eMail bekommt Ihr dann genaue Infos zu Eurer Bestellung, wie z.B. exakte Verfügbarkeit der Artikel, unsere Bankverbindung für die Vorab-Überweisung usw...
Bitte gebt uns für diese 2. Bestätigungs-eMail immer ein wenig Zeit.
Da wir Bestellungen per Hand bearbeiten, kann es (während der normalen Geschäftszeiten) ein paar Stunden dauern. Dafür habt Ihr dann gleich einen direkten und kompetenten Ansprechpartner aus Fleisch und Blut.
Bestellungen, die übers Wochenende bei uns eingehen, werden i.d.R. am darauffolgenden Werktag bearbeitet. Selbstverständlich könnt Ihr auch jederzeit per eMail oder telefonisch den Status Eurer Bestellung erfragen.

Lieferzeit Inland

Artikel, die im Shop mit "Sofort lieferbar" gekennzeichnet sind, sind i.d.R. auf Lager, und können sofort versandfertig gemacht werden.
Sicher kann es mal vorkommen, daß Artikel, die mit "sofort lieferbar" gekennzeichnet sind, kurzfristig ausgegangen sind. Normalerweise können wir die Sachen dann aber kurzfristig (innerhalb 1-3 Tagen) nachbestellen.
Wenn aber alle Artikel bei uns auf Lager sind, und die Zahlung klar ist, dann geht die Bestellung normal noch am selben Tag bei uns raus, sofern sie vor 12 Uhr mittags platziert wurde.
Verläßt ein Paket unser Versandlager, so bekommt der Empfänger von uns am selben Tag eine Benachrichtigung per eMail über den Paketversand (inkl. Paketnummer). Wenn dann auf dem Postweg nichts schief geht, habt Ihr das Paket am nächsten (spätestens übernächsten) Tag in der Zustellung !
Es geht also in der Regel sehr fix !

Auslandsporto

Wir haben verschiedene Möglichkeiten für den Versand ins Ausland. Das Porto ist natürlich abhängig vom Bestimmungsland und dem Gewicht der Sendung.
Bitte klickt hier um auf unsere spezielle Versandkosten-Infoseite zu gelangen.

Bezahlung bei Auslandsbestellung

Bei Auslandsbestellungen akzeptieren wir ausschließlich die Bezahlung per Vorkasse - entweder via Banküberweisung, Kreditkarte (Master, Visa oder AMEX) oder PayPal.
Wer per Banküberweisung bezahlen möchte, bekommt von uns in seiner Bestätigungs-eMail unsere Bankverbindung mit IBAN und Swift-Code usw.
Wer per Kreditkarte bezahlen möchte, kann direkt beim Checkout seine KK-Daten eingeben. Ihr könnt hier absolut beruhigt sein, was die Sicherheit angeht, denn wir bieten Euch eine SSL-Umgebung beim Checkout ! Wem das aber dennoch zu "gefährlich" ist, der kann uns auch ein Fax mit seinen KK-Daten senden. Ein Formular hierfür (Authorization Form) könnt Ihr per eMail bei uns anfordern.
Natürlich akzeptieren wir auch PayPal ! Wer mit PayPal bezahlen möchte, bekommt von uns eine Money Request eMail (Zahlungsaufforderung) mit dem entsprechenden Betrag.
Selbstverständlich könnt Ihr uns das Geld auch bar in einem Brief zuschicken - diese Methode ist aber wahrscheinlich die unsicherste von allen und erfolgt auf eigenes Risiko...

Lieferzeit Ausland

Die Lieferzeit ins Ausland ist natürlich abhängig vom Bestimmungsland und der Versandart.
Bitte klickt hier um auf unsere spezielle Versandkosten-Infoseite zu gelangen. Dort sind die Regellaufzeiten für die meisten Länder ersichtlich.
Versandt werden die Pakete i.d.R. am Tag des Zahlungseinganges.

Einkaufen vor Ort

Wir haben zwar kein Ladengeschäft mehr, Ihr könnt aber trotzdem gerne bei uns am Lager persönlich vorbeikommen, um Eure Bestellung abzuholen, oder auch mal ein bisschen zu stöbern.
Bitte gebt uns aber vorher unbedingt Bescheid und vereinbart mit uns einen Termin. Gerne lassen wir Euch eine Wegbeschreibung zukommen...

Bestellung anderer Artikel als im Webshop

Wenn Ihr auf der Suche nach anderen bestimmten Artikeln seid, die Ihr nicht in unserem Shop findet, dann könnt Ihr selbstverständlich jederzeit gerne anfragen.
Oft haben wir besondere oder ältere Einzelstücke noch am Lager, oder können verschiedene Produkte auch gezielt für Euch besorgen.

Reklamationen und Rücksendungen

War z.B. etwas bei einer Lieferung kaputt o.ä., dann kontaktiert uns bitte als allererstes per eMail oder Telefon unter 09081/2906902.
Wir gehen dann den Vorgang mit Euch durch und finden bestimmt eine Lösung.
Rücksendungen müssen freigemacht werden ! Ist der Fehler auf unser Verschulden zurückzuführen, erstatten wir Euch selbstverständlich das Porto für den Rücktransport.
Unfreie Pakete werden von uns nicht angenommen !

Einkaufen zu Händlerkonditionen

Wir beliefern Wiederverkäufer zu Händlerkonditionen.
Nähere Informationen hierzu findet man in unserer speziellen Großhandel-Infoseite.