In schwierigen Zeiten hilft es, wenn man sich hilft ...

Liebe TOY PALACE Kunden,

ein herzliches HALLO auf der Website von S.P.A.C.E! Ganz besonders heißen wir die Sammler unter Euch willkommen, die sich bisher noch nicht hierher verirrt haben ;). Wir schätzen nicht nur Euren Besuch, sondern auch die Zeit, die Ihr Euch für unsere nachfolgenden Gedanken und Ideen nehmt - zumal viele von Euch vermutlich nicht in bester Laune sind ...

Wer auf dieser - speziell für bestimmte TOY PALACE Kunden eingerichteten - Landingpage gelandet ist, hat von Marco Russe von TOY PALACE nicht nur diesen Link, sondern auch eine Vorab-Information erhalten, die wir aus unserer Sicht hier gerne näher ausführen. Dies tun wir nicht nur, weil Transparenz und gute Kommunikation zur Basis unserer Philosophie gehören, sondern weil wir uns denken, dass viele von Euch einen hohen Pegel an Frust, Ungeduld und Misstrauen mit sich herumschleppen. Dies wollen wir gerne in Ordnung bringen - gemeinsam!


Bevor wir Euch aber im Detail in unser Angebot der Hilfestellung mitnehmen, wollen wir zu Beginn klarstellen, dass S.P.A.C.E und TOY PALACE zwei eigenständige Firmen sind und bleiben. Wir von S.P.A.C.E klinken uns an dieser Stelle freiwillig, unterstützend und lösungsorientiert – und natürlich nur mit der Erlaubnis jedes betroffenen Kunden – in die gewisse Problematik mit ein.


Lasst uns bitte noch etwas ausholen, bevor wir zum Wesentlichen kommen:
Dass die Welt seit fast 5 Jahren gefühlt von einem Ausnahmezustand in den nächsten schlittert, hat wahrscheinlich jeder von uns auf seine ganz persönliche Art und Weise gespürt. Manch einer konnte die Dinge leichter verkraften, andere wiederum hat es härter getroffen. Selbstverständlich wirken sich so Sachen wie eine Pandemie, ein ständig extrem schwankender Euro-Kurs, die steigende Inflation, Piraterie im Suezkanal oder natürlich vor allem im allerschlimmsten Fall Kriege am Ende einer Drama-Kette auch auf so banalere Themen wie unser Sammler-Hobby aus.

So gab es auch in unserer Branche – speziell im deutschen Raum – einige Vorkommnisse auf Händler-, aber auch auf Distributoren-Ebene. Was wir von S.P.A.C.E beim Blick aus dem virtuellen Fenster in letzter Zeit so beobachtet haben, war einerseits dramatisch und erschreckend, manches war andererseits aber auch sehr ärgerlich – vor allem im Sinne der Kunden, im Sinne der Sammler, also Euch! Gerade in den letzten zwei Jahren sind viele Sammler, genauer gesagt Neukunden, mit Schaudergeschichten, die sie bei Mitbewerbern erlebt haben, auf uns zugekommen. Es wurde uns von verlorengegangenen Anzahlungen oder Vorkasse-Leistungen berichtet, ohne dass jemals geliefert wurde. Händler kriegen Ware gar nicht bei, Händler reagieren nicht mehr und so weiter … Alles Dinge, die so nicht passieren dürfen und ehrlich gesagt alles auch Dinge, die uns bei S.P.A.C.E nicht nur fern liegen, sondern die unserer Meinung nach auch ein No-Go für ein dermaßen emotionsgeladenes und kostenintensives Hobby sind.


Wie Ihr gemerkt habt, liebe TOY PALACE Kunden, waren speziell die letzten Monate bedauerlicherweise auch bei Marco Russe und seiner Toy Palace GmbH schwierig und extrem herausfordernd. In einem Info-Newsletter hatte Marco im Oktober 2023 ja erklärt, dass die Toy Palace GmbH plant, sich nach über 25 Jahren treuem Dienst im deutschen aber auch weltweiten Sammlermarkt zurückzuziehen und zum Jahresende 2024 die bisherige Geschäftstätigkeit einzustellen. Entsprechende Pläne wurden geschmiedet und Ziele wurden gesteckt – aber –  wir kennen das alle: manchmal kommt es 1. oft anders und 2. als man denkt … Und wenn äußere Umstände dann noch mit persönlichen Problemen zusammentreffen, kann es leider nicht nur ungeplant, sondern selbstverständlich auch ungewollt zu ordentlich Sand im Getriebe führen.

So ist es leider passiert, dass TOY PALACE vor allem in den letzten Monaten so gut wie nicht erreichbar war, keine Vorbestellungen ausliefern konnte und auch keinen sonstigen Service bieten konnte. Für uns als Beobachter dieser Situation und kollegialen Mitbewerber, die in TOY PALACE über all die Jahre immer einen absolut seriösen Händler auf Augenhöhe gesehen haben, war das Szenario bitter – selbstverständlich auch im Sinne der betroffenen TOY PALACE Kunden.


Marco (Gründer und Geschäftsführer von TOY PALACE) kam auf Sven (Gründer und Inhaber von S.P.A.C.E) zu und bat für diese unangenehme Situation um Hilfe, denn – und das können wir von S.P.A.C.E absolut unterschreiben – bei all der Bitterkeit der Situation und den aufgelaufenen Problemen in den letzten Monaten wollte Marco Russe und sein Team mit Sicherheit niemand absichtlich im Regen stehen lassen oder gar vorsätzlich übers Ohr hauen.
Sven und Marco haben lange gebrainstormt und sich neben einigen weiteren Ideen im ersten Schritt auf folgende Hilfestellung seitens S.P.A.C.E für die TOY PALACE Kunden, die eine Vorkasse oder Anzahlung geleistet haben, geeinigt:

Als eine der Optionen, die TOY PALACE seinen Kunden zur Regulierung geleisteter An- bzw. Vorauszahlungen anbietet, wird S.P.A.C.E nach Prüfung und Rücksprache in Höhe der jeweiligen An- bzw. Vorauszahlung einen Guthabens-Coupon für space-figuren.de erstellen – sofern der betroffene Kunde sich dazu entscheidet. Somit ist sichergestellt, dass 1. die geleistete Zahlung auf keinen Fall verloren geht und Ihr 2. eine gute Auswahl an Produkten – sowohl lagernde als auch Vorbestellungs-Artikel – habt, wofür Ihr Euren Coupon einlösen könnt.

Wenn Ihr einen oder mehrere bestimmte Artikel sucht, die z.B. von TOY PALACE unglücklicherweise nicht geliefert werden konnten, dann sprecht uns  gerne an. Denn selbst wenn ein Collectible im Shop nicht mehr verfügbar ist, kann es mit Glück sein, dass wir den gewünschten Artikel noch besorgen können. Wir versuchen auch dabei zu helfen!

Selbstverständlich unterstützen wir Euch bei Eingrooven in unseren Shop bzw. sind für Eure Fragen da. Bitte bedenkt aber: S.P.A.C.E hat weder Zugriff auf die TOY PALACE Kundendatenbank, noch auf den TOY PALACE Bestand. Natürlich sind und bleiben beide Firmen auch autark – bei dieser Aktion handelt es sich wie erwähnt um eine Hilfestellung und nicht um eine Fusion oder ähnliches. Eine Barauszahlung des erstellten Coupons bzw. Guthabens ist daher natürlich nicht möglich.

Für die Benutzung eines Coupons ist ein sauber angelegtes Kundenkonto in unserem Shop nötig. Bitte erstellt Euch also bei Gelegenheit schon mal einen Account – falls Ihr nicht ohnehin schon einen habt. Der bzw. die Coupon(s) gehen per Mail so schnell wie möglich an die betroffenen Kunden raus und können gerne direkt verwendet werden. Wichtig: unser Shop kann pro Bestellung nur 1 Coupon verarbeiten und wir können den 10%-Bonus nur in einem separaten Coupon ausstellen. Daher werden mind. 2 Bestellungen nötig sein. Auch ist es nicht möglich, den Übertrag der Anzahlung(en) bzw. die Coupons rückwirkend auf bereits bestehende (Vor)bestellungen bei uns anzuwenden - die Coupons lassen sich nur auf neue Bestellungen anwenden.


Ihr könnt uns übrigens gerne telefonisch unter der 09081-25696 zu unseren Bürozeiten (MO – FR von 8:00 – 17:00 Uhr) erreichen. Alternativ schreibt Ihr uns einfach eine Mail, im besten direkt Fall an einen der folgenden Ansprechpartner:
Andrea (andrea@space-figuren.de)
Tobi (tobias@space-figuren.de)
Sven (sven@space-figuren.de)
Wir von S.P.A.C.E (und natürlich auch Marco von TOY PALACE) hoffen, Euch mit dieser Information ein gutes Gefühl gegeben zu haben und würden uns über Euer Vertrauen sehr freuen!


Abschließend bzw. abrundend wollen wir noch Folgendes sagen:
Wir sind der Meinung, dass besondere Situationen besondere Maßnahmen bedürfen. Deshalb haben wir uns zu dieser Hilfestellung entschlossen. Denn auch wenn TOY PALACE streng genommen Konkurrenz von S.P.A.C.E war, so haben Marco und Sven neben weiteren Dingen vor allem Folgendes gemeinsam:
Die Sammelleidenschaft und den Anspruch, gleichgesinnten Sammlern, also unseren Kunden, einen ausgezeichneten Service in dieser Branche zu bieten. Also, hau'n wir rein!